Teamleder Customer Service

Vil du forme hvordan kundeservice skal fungere – ikke bare drifte den? Hos Unger Fabrikker får du muligheten til å ta en sentral rolle i videreutviklingen av vår kundeservicefunksjon. Vi søker en fremoverlent og strukturert leder som har kunden i fokus og som trigges av forbedringsarbeid, og som ønsker å kombinere operativ tilstedeværelse med utvikling av systemer, prosesser og arbeidsflyt. Du vil lede et kompetent team og være en nøkkelperson i arbeidet med å løfte kvalitet, effektivitet og samhandling – både internt og mot kunde. Rollen passer for deg som ønsker å påvirke, forbedre og skape varige resultater. Dette vil du jobbe med Utvikling og forbedring Videreutvikle systemer, verktøy og arbeidsprosesser Sikre strukturert oppfølging av servicegrad, kvalitet og KPI-er Drive kontinuerlig forbedringsarbeid og standardisering Bidra til en mer effektiv og fremtidsrettet kundeservicefunksjon Ledelse og kultur Lede, utvikle og motivere et erfarent kundeserviceteam Skape engasjement, retning og gode samarbeidsformer Bygge en kultur preget av struktur, kvalitet og service Operativ rolle i hverdagen Delta aktivt i den daglige driften og bidra der det trengs Håndtere reklamasjoner og komplekse kundesaker Følge opp kundeposter i samarbeid med økonomi Samarbeide tett med Supply Chain om ordrestatus og beholdning Hvem ser vi etter? Du evner å kombinere struktur og gjennomføring – og trives både med å forbedre og å levere. Vi tror du har: Erfaring med forbedringsarbeid, prosessutvikling eller systemimplementering Ledererfaring, gjerne fra kundeservice eller tilsvarende funksjon Dokumenterte resultater innen effektivisering eller utvikling God forretningsforståelse og erfaring med bruk av data i oppfølging En strukturert og tydelig kommunikasjonsform Det er en fordel om du har erfaring fra internasjonal (B2B) virksomhet, fortolling og kjennskap til Descartes og ERP-systemer som Microsoft Business Central. Dine styrker Du er analytisk og ser forbedringsmuligheter der andre ser drift Du er operativ og tar ansvar når det trengs Du skaper tillit og engasjement i teamet rundt deg Du evner å løfte blikket – uten å miste taket på detaljene Hvorfor Unger Fabrikker? Hos oss får du mer enn en lederrolle – du får påvirkningskraft. Vi tilbyr: En nøkkelrolle i utviklingen av en forretningskritisk funksjon Et solid og kompetent fagmiljø Gode utviklingsmuligheter – både faglig og som leder Konkurransedyktige betingelser Fleksibilitet og mulighet for hjemmekontor Et inkluderende arbeidsmiljø med høy faglig stolthet Kort sagt Dette er rollen for deg som: · vil være tett på driften · liker å skape struktur og forbedring · ønsker å utvikle både mennesker og systemer